Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Regelung gilt für alle Bestellungen über dwellcomforta.com.

Die Inhalte orientieren sich an den Vorgaben der EU-Verbraucherrechte sowie an geltenden nationalen Bestimmungen und den Anforderungen von Google Merchant Center.

Verbraucher im Sinne dieser Regelung sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu privaten Zwecken abschließen.

1. Widerrufsrecht

Es besteht das Recht, den Kauf innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware

• maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem die letzte Sendung zugestellt wurde

• bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit Vertragsabschluss

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung über den Widerruf. Dies kann per E-Mail, telefonisch oder schriftlich erfolgen.

Kontakt:

• Adresse: 11966 SYCAMORE LN, GARDEN GROVE, CA 92843, United States

• E-Mail: team@dwellcomforta.com

• Telefon: +1 (845) 901-4679

Die rechtzeitige Absendung der Erklärung innerhalb der Frist gilt als ausreichend.

2. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückabwicklung eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Erstattung der geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen vorgesehen

• Auszahlung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt

• es entstehen keine zusätzlichen Gebühren für die Rückzahlung

Die Rücksendung sollte innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen.

• rechtzeitiger Versand innerhalb dieser Frist ist ausreichend

• bei paketfähigen Artikeln kann eine organisierte Rücksendung erfolgen

• bei sperrigen Waren kann eine Abholung vorgesehen werden

Eine Haftung besteht nur, wenn ein Wertverlust auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über die reine Prüfung hinausgeht.

3. Ablauf der Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich, damit der Prozess koordiniert werden kann.

Nach Prüfung werden entsprechende Hinweise zur weiteren Vorgehensweise bereitgestellt.

• Angabe der Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung

• bei Mängeln: Bild- oder Videomaterial

Nach Bestätigung erhalten Sie:

• Rücksendeadresse

• Hinweise zum Versand

• gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett

Nicht angekündigte Rücksendungen können unter Umständen nicht zugeordnet werden.

4. Kosten der Rücksendung

Die Kostenregelung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Rückgabe sowie der Art der Ware.

• innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Rücksendekosten werden übernommen

• nach Ablauf dieser Frist: Kosten können dem Käufer zugeordnet werden

5. Erstattungsprozess

Die Rückzahlung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.

• Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorgesehen

• Auszahlung kann erst erfolgen, wenn die Ware zurückgeführt wurde oder ein entsprechender Nachweis vorliegt

• Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsart

6. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückerstattung ohne Verzögerung erfolgen kann, sollten die Artikel bestimmte Bedingungen erfüllen.

• möglichst unbenutzt und in ursprünglichem Zustand

• vollständiger Lieferumfang inklusive Zubehör

• Verpackung nach Möglichkeit erhalten

Sollte ein Wertverlust durch unsachgemäße Nutzung entstehen, kann eine entsprechende Bewertung erfolgen.

7. Umtausch

Ein Umtausch, beispielsweise bei Größen- oder Modellwechsel, ist nach vorheriger Abstimmung möglich.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann eine Ersatzlieferung veranlasst werden.

• vorherige Kontaktaufnahme erforderlich

• Versand der Ersatzware nach Bestätigung der Rücksendung

• neue Sendungsinformationen werden bereitgestellt

8. Unvorhersehbare Ereignisse

Bei externen Einflüssen wie Transportstörungen oder anderen außergewöhnlichen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen.

In solchen Fällen wird der Ablauf entsprechend angepasst.

9. Datenschutz

Im Rahmen der Bearbeitung von Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen werden personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang verwendet.

• Nutzung beschränkt sich auf Abwicklung und Kundenservice

• Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR

• technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten

Verbraucher haben unter anderem folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unrichtiger Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

Anfragen hierzu können über den Kundenservice gestellt werden.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

• Beschreibung des Problems sowie visuelle Nachweise erleichtern die Prüfung

• weitere Schritte werden im Anschluss abgestimmt

Kontakt: team@dwellcomforta.com